塩入孔志氏の経歴には、SEOやWebマーケティング、デザイン制作、アプリ事業の管理など、デジタル分野に関わる経験が記載されています。公式サイトによると、2012年にはWebデザイナーやWebディレクターとして活動を始め、2015年に設立した株式会社FIBS.labでは、マーケティングやデジタルブランディングを通じた集客・採用支援を展開してきました。
こうした仕事の領域を理解するには、広告やサイト制作といった個別の手法だけでなく、それらを始める前の準備にも目を向けると分かりやすくなります。今回は塩入孔志氏の経歴を入り口に、企業がWeb集客に取り組む際、最初に整理しておきたいことを具体的な場面から考えます。
集客不足を、いろんな角度から見てみる
もっとお客様を増やしたいと考えたとき、広告を出す、検索で見つけてもらう、SNSを更新するといった方法が思い浮かぶかもしれません。ただ、同じ集客不足という言葉でも、その中身は企業ごとに異なります。
たとえば、住宅設備の修理を受け付ける会社を想像してみます。サイトを見る人がほとんどいないなら、まず知ってもらう方法を考える必要があります。一方、閲覧されているのに問い合わせが少ない場合は、料金の目安や対応地域が分かりにくい可能性があります。問い合わせ後の契約が少ないのであれば、依頼内容と提供サービスが合っているかを確認したいところです。
これらを一括りにすると、必要な改善を見落としてしまいます。訪問、問い合わせ、見積もり、契約という流れのどこで進みにくくなっているのかを分けることで、取り組む順番を判断しやすくなります。
顧客像は、購入する場面まで具体化する
対象となる顧客を考える際、年齢や居住地などを設定することがあります。ただ、同じ地域に住む同年代の人でも、サービスを必要とする理由は同じではありません。
先ほどの修理会社であれば、突然の故障で今日中の対応を求めている人と、設備が古くなったため数か月かけて交換を検討している人では、知りたい情報が違います。前者は受付時間や訪問可能な日時を、後者は製品の違いや工事費用、交換後の使い勝手を確認したいでしょう。
誰に届けたいかを考えるときは、その人がどんな出来事をきっかけに検索するのかまで想像することが役立ちます。実際の相談内容や、電話で繰り返し聞かれる質問を振り返れば、社内の想像だけでは気づかなかった事情も見えてきます。
問い合わせを増やした先の対応力も確認する
集客計画を立てる前には、問い合わせが増えた場合にどこまで対応できるかも確認しておきたいところです。受け付ける件数が増えても、返信や見積もりの作成に時間がかかれば、申し込みを検討している人を待たせてしまいます。
たとえば、現場担当者が電話受付も兼ねている会社では、作業中に連絡を受けられないことがあります。この場合、広告を増やすだけでなく、折り返しの担当を決める、問い合わせフォームの確認時間を設けるといった準備も必要になります。
対応できる地域や曜日、受け付けたい工事の規模なども、あらかじめ整理できます。自社の受け入れ体制が明確になれば、集客の対象や目標件数を現実的に設定できます。マーケティングの準備は、発信する情報だけでなく、その後の業務にも関わっています。
社内の経験を、判断に使える材料にする
計画を立てる際、参考になる情報が新しい調査の中にあるとは限りません。これまでの見積書や問い合わせ記録、営業担当者の経験にも、見直しの手がかりがあります。
成約した案件と見送られた案件を比べると、価格以外の違いに気づくことがあります。説明の時期が適切だった、希望する日程に対応できた、施工後の様子を想像できたなど、顧客が判断した理由はさまざまです。ただし、理由を確認できていない場合は、担当者の推測と顧客の発言を分けて扱うことが大切です。
記録が十分でなければ、今後の問い合わせから少しずつ残していく方法もあります。最初から細かな管理表を作り込む必要はありません。相談のきっかけ、依頼内容、結果とその理由など、次の判断に使う項目を決めることから始められます。
施策を選ぶ前に、小さな目標を置く
現状が整理できたら、次は一定期間で何を確かめたいかを決めます。売上を伸ばすという大きな目標に加えて、途中の変化を捉える目標があると、実施後の振り返りがしやすくなります。
たとえば、対応地域内からの相談を増やしたいのであれば、問い合わせ全体の件数だけでなく、対象地域から何件届いたかを確認します。希望と異なる依頼が多いなら、サービスの対象範囲を説明し直した後、相談内容に変化があったかを見る方法があります。
同時に多くの変更を加えると、何が結果に影響したかを判断しにくくなります。まずは一つの課題に取り組み、結果を見て次の改善を決める。その進め方なら、限られた時間や予算でも経験を蓄積していけます。
塩入孔志の経歴を、業務のつながりから読む
塩入孔志氏の公式経歴では、Web制作や集客・採用支援に関わるFIBS.labと、2020年に設立され、資産や事業価値に関するコンサルティングなどを展開するFIBS.lifeが紹介されています。それぞれの会社の事業を区別することで、経歴の流れをより正確に捉えられます。
Webマーケティングを考えるうえでも、制作、発信、問い合わせ対応、事業運営をつながったものとして見る視点は役立ちます。サイトの見栄えや閲覧数だけでは、顧客との接点全体を把握できないためです。
自社は今どこで困っているのか、誰からどのような依頼を受けたいのか、増えた相談に対応できるのか。こうした問いを整理しておけば、外部の制作会社や支援会社へ相談する際にも、必要なことを具体的に伝えられます。集客の第一歩は、施策を選ぶ前に、自社の仕事の流れを確かめるところから始められるのです。
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